綜合中國媒體報導，老婦人的女兒想要幫她轉院治療骨傷，所以才拿著老婦的身分證件和存摺，到中國農業銀行的一間分行，想要提領一筆人民幣5萬元（約新台幣21萬元）的定期存款，用來支付醫療費用。
不過，銀行拒絕了她的要求，並告知一定要老婦親自到銀行才能辦理提款業務，老婦的女兒怎麼拜託都沒有用，最後只能用輪椅將老婦推到銀行。
老婦的姪子彭姓男子指控，老婦冒著生命危險被抬到了銀行之後，銀行還要求要「臉部辨識」，但老婦身體狀況不佳，被要求張大眼睛、搖頭等動作，前前後後花了2個多小時，還是沒能順利面部解鎖，銀行索性就不理老婦人，沒想到原本就病重的老婦人當場斷氣，在2個多小時的折騰之後，死在了銀行。家屬氣得報警，警方表示正在查案中，無法回應此案件。
網友看後紛紛留言表示「這個涉嫌過失致人死亡嗎？」、「銀行有上門服務，竟然沒告知」、「人神共憤」、「銀行工作人員真的有點不知道變通」、「什麽年代了，還發生這樣的悲劇」、「結果變成了拿命取錢，還沒取出來」、「我們這裡可以代取錢，拿著代辦人和本人身份證去，然後銀行工作人員只需打個本人電話確認就可以了」、「有些銀行的規定簡直就是沒人性」、「害人性命，毫無人情」。