Uber Eats「霸王條款」明起收服務費、調高免運門檻 消保官出手了
Uber Eats「霸王條款」明起收服務費、調高免運門檻。圖/FB@Uber Eats

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Uber Eats「霸王條款」明起收服務費、調高免運門檻 消保官出手了

2025/05/29 10:25:00

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陳儷文

Uber Eats(優食台灣)日前預告要更改Uber One會員權益,從明日(5/30)開始收取「服務費」,並取消原本延遲送達會發送的Uber Cash點數,甚至就連生鮮雜貨免運門檻都從299元提高到399元。對於Uber Eats的這些「霸王條款」,台北市法務局消保官表示,已經違反誠信原則,要求Uber Eats改善,並提醒消費者,如不同意新方案內容,應把握緩衝期內提出終止申請,以保障自身權益。
Uber Eats自明日起縮減Uber One會員權益,其中包含收取服務費,全本會員服務費會全額折抵,但明日起美食外送訂單最高只有80%的折抵,生鮮雜貨及其他類型訂單則是20%。另外,原本延遲送達會彌補Uber Cash點數,明天起也取消這項措施。還有,「生鮮雜貨及其他非餐點」單筆訂單最低金額從299元提高到399元才能免運。
台北市法務局表示,曾正式函Uber Eats刪除「保留業者在訂閱期間修改優惠內容之權利」之霸王條款,並明確要求業者保障消費者於7日內解除契約之權利,但是Uber Eats這次的霸王條款顯示業者仍於訂約期間內片面變更訂閱方案內容,法務局對Uber Eats提出三點要求:

一、請業者提供至少一個月延長緩衝期,供年訂閱會員申請按比例退款,並公開說明申請方式。

二、請業者研議下列處理措施:

  1. 提供年訂閱會員選擇依原契約條件使用至期滿。
  2. 提供終止訂閱者補償,及續用者加碼優惠。
  3. 對未即時接獲通知而自動續訂者,提供彈性退費。

三、強化會員通知義務,清楚說明方案變動與應對措施。

消保官表示,業者已於5月26日回應同意提供至6月30日的退款緩衝期,並承諾於5月30日前再次通知全體會員,針對依原契約使用至期滿或補償、優惠方案,都沒有提出具體規劃。消保官提醒消費者,如不同意新方案內容,應把握緩衝期內提出終止申請,以保障自身權益。

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