一名網友在Dcard中發布貼文，表示17日晚上跟朋友去信義ATT吃燒肉中山，「吃到一半發現蟑螂從沙拉裡面突然爬出來，當下真的嚇一跳所以沒來得及拍照」，跟店員反映後，發現店員用無線電跟內場溝通時，都是使用「昆蟲」2字，「包括後續值班經理出來也是這樣說，可以理解是怕其他客人聽到所以沒有交出關鍵字，但當下我們的體感已經很不好了 加上聽到這個就會覺得店家是不是在避重就輕」。
原PO表示，店家後來協助換位置、餐點重送，但是「但送上來的白飯還是冷的、偏硬，後面吃牛排整份是冷的，店員的說法是因為靜置過所以不會很熱，但吃起來也並不是溫溫的，是整個冷掉的，吃起來真的不太舒服」，最後值班經理有道歉，還招待一份節瓜、打95折，「服務費後續是我們提出才免除的」。
原PO表示，當天是有填寫顧客意見單的，結果隔天不知道是不是餐點的關係，朋友有拉肚子的狀況，「但也沒有接到後續客服回覆，是又過了一天我朋友才接收到電子郵件」。會認為後續的處理方式過於隨便，沒有覺得花了4000多元的價值而且還是知名餐廳，這次的體驗真的讓人對他們的品管跟處理方式大打問號。
據原PO曬出的電子郵件截圖，可以看見燒肉中山於19日回覆，並表示「用餐環境是我們最重要且最在意的地方，在這次用餐過程物中造成您的不是，我們感到非常抱歉，已請廠商協助到餐廳內環境進行維護和消毒」。
事後，原PO補充，燒肉中山的客服有致電關心，原PO認為這通電話比當天現場處理好很多，「客服有耐心聽我們說完當天的經歷和在意的部分，不是把決定權丟給我們，而是主動提出具體的解決方案，最後也決定為我們全額免單。這點我真的有感受到被尊重和重視」。
燒肉中山強調，「後續會針對當天出現的異物狀況進行內部檢討與衛生管理改善；檢視用餐流程中冷掉食物的備餐環節；強化現場人員在突發狀況時的應對訓練」。