綜合中國媒體報導，事發於上（6）月25日，山東一名外送員發布一段影片，表示自己在深夜11時24分收到一筆來自泰山殯儀館的外送訂單，訂單為一杯冰鮮檸檬水，內容備註「進門後往裡走」，且必須在隔日0時10分送達，不過當他送達時並沒有人出來領取餐點，讓他怒轟「你們火葬場半夜能不能不要點外送？」，並喊話場館負責人管理好員工，「大半夜點什麼檸檬水，你自己不害怕嗎？」
影片曝光後引起網友熱議，一名網友在影片留言區指出，同樣的收貨地點又點了一份漢堡套餐，且備註「多放辣，不辣退款，多放辣，我最需要辣，提前點送達投訴（提前送達就投訴）」，要求隔日0時19分送達（31分鐘內）。
有網友指出，能理解外送員的顧慮，認為在殯儀館這樣的特殊場合，館方人員可以在門口等待外送抵達，「並不是每個人都有工作人員的心理素質」。另外，也有網友稱自己曾在殯儀館內工作，表示晚上值班時累了喝點東西很正常，不過經常被取消訂單。
有媒體求證當事店家蜜雪冰城，證實當天11時許確實有這筆訂單，不過一直沒有外送員接單，該訂單只能退款，飲料報廢處理；另一家漢堡店工作人員也表示，確實有送往泰山殯儀館的訂單，已當作退款處理。此外，目前警方已經介入調查。
據了解，泰山殯儀館地點偏僻，從最近的馬路需要走上500多公尺才能抵達殯儀館大門，四周空曠且遠離住宅區，人煙稀少。