「1925安心專線」是衛生福利部從2005年設立的心理諮詢服務平台,最初的電話號碼為0800-788-995,但考量在情緒危機時,民眾難以想起號碼,從2019年起改為4碼「1925」,諧音是依舊愛我,簡潔好記,成為台灣民眾在危機時刻最重要的心理支持資源之一。
安心專線免付費、全年無休、24小時接聽,不分晝夜提供即時情緒支持、心理危機介入、自殺風險評估,並在必要時轉介醫療單位或通報緊急救援。你不需要等到非打不可的地步,只要有任何情緒困擾、心理壓力或生活適應問題,都能撥打這支電話。
根據衛福部統計,安心專線設立以來,使用人次持續攀升,從2005年的2萬7千多人次,到2018年已達到7萬8千多人次,成長率高達280%。
光是2018年一年內,就篩檢出12,912通具有自殺意念的來電,並即時阻止了480件自殺危機事件,比起2009年的141件,超過3倍多,顯示出安心專線在自殺防治上的重要功能。
這條專線所扮演的不只是危機應對,更是民眾在日常心理壓力下的一道出口。來電者年齡層以25至44歲為主,主要求助議題包括生活適應、人際關係、情感困擾與職場壓力等。若青年學子遇到同儕、家庭問題無法解決,同樣適合撥打專線求助。
除了1925,部分地方政府也設有在地心理諮詢或自殺防治專線。例如台北市民可撥打1999轉8858,由市府心理衛生中心提供即時支援。
衛福部呼籲大眾,不論你是遭遇困難的人,或是發現身邊有人情緒異常,都可以撥打1925尋求幫忙。心理困擾並不丟臉,願意求助更是勇敢的表現。