瑞安航空突換機型！情侶登機門被攔、因「沒選位」多付100英鎊改票
根據每日郵報（Daily Mail）報導，現年33歲的史考特麥考密克（Scott McCormick）與32歲的海蓮娜波斯威克（Helena Borthwick），花費384.55英鎊（約15478元新台幣）訂了從英國伯明翰飛往西班牙馬略卡島的來回機票。在5月1日早上7時的航班出發前，小兩口已在前一晚完成線上報到，並在清晨2時起床準備登機，甚至是最早抵達登機門的乘客之一。
麥考密克表示，由於他和波斯威克都想節省成本，因此並未預訂座位，也已做好分開就座的心理準備，未料竟被地勤人員告知無法一起登機：「他們一開口就說『你們兩個不會一起登機』，我完全沒想到這種事會發生，畢竟我們都已經買票了。」
起因是航空公司臨時更換機型，將原定197座位的波音737-8200更換為189座的737-800，導致座位不足，然而麥考密克和波斯威克卻直到所有乘客登機完畢後，才被告知只剩1個座位。對此，地勤人員提供的建議為「其中1人先搭原班機、另1人改搭下一班」或「2人一起改搭稍後的航班」。
地勤人員當時保證「免費改票」，最後決定一起搭乘另一趟航班的2人便前往票務櫃檯處理手續，而麥考密克當下詢問是否可以提供書面證明時，該地勤人員則以「系統裡會有記錄」為由回應。不料，當麥考密克和波斯威克抵達票櫃檯時，卻被航空公司告知由於其中1人「選擇不登機」，因此只有1人可以免費改票，另1人則需支付100英鎊的「錯過登機費」，否則無法改搭下一班。
櫃檯人員還指責麥考密克和波斯威克，稱因2人的行李已託運，導致機場人員又要花費90分鐘將2人的行李尋回，害得整架飛機延誤起飛。麥考密克對此也傻眼直呼：「我們沒選座，因為我們從來沒想過這種問題，但到了登機門，他們卻說因為我們沒選位，只剩1個座位了，這整個看起來就像瑞安航空的詐騙手段。根本毫無同理心，就是一句『你們別想去西班牙，請離開』。」
消息曝光後頓時引起網友熱議，而瑞安航空發言人則對此表示，這趟從伯明翰飛往帕爾馬的航班並未超售，只是因為作業需求更換機型，因此導致1位乘客無法登機：「麥考密克的旅伴並未被拒登機，而是選擇不登機，因此需支付100英鎊的『錯過登機費』才能改搭下一班。5月1日當天我們已寄出電郵通知麥考密克可依規定申請合理支出賠償，但至今未收到相關收據。」
買了機票就一定有座位？
旅遊專家說明，即使訂了機票，乘客也不一定能保證有座位，因航空公司在法律上可以「超售」為由，將乘客安排到其他班次。消費者權益組織「Which?」的旅遊編輯波蘭德（Rory Boland） 無奈直言，其實航班超售並不罕見，「有時臨時更換機型會導致座位不足，有些航空公司則會故意超賣，賭有乘客會不出現，進而提高獲利。」
不過，波蘭德也強調，航空公司不能因為人數過多，就不讓未預訂座位的乘客登機，「只要航班是從英國出發，或由英國或歐洲的航空公司飛往英國，航空公司都有法律義務優先詢問是否有志願者，若無人自願，航空公司才可強制拒絕登機，並應立即重訂機位與支付賠償。」
旅遊網站「The Points Guy」編輯凱爾文（Nicky Kelvin）也提醒旅客，出國前一定要了解自身權益，根據 EU261/UK261 規定，若航班延誤、取消或拒絕登機，旅客有權獲得協助及合理賠償，「旅客應儘早聯絡航空公司並保存一切合理花費單據」。凱爾文也建議應使用有旅遊保障的信用卡訂票、2人以上同行時務必提前選座，以免出現上述狀況。
在台灣出發的國際航班上，絕大多數情況下，買了機票就一定有座位，但可能還是會有突發狀況，例如航空公司為了避免空位損失而航班超賣（Overbooking），如果每個乘客都準時出現，則會有人被「bump」（拒絕登機）的情況，或是如同瑞安航空這起案例，臨時改用較小機型，導致座位不足。
若不幸遇到上述情況，航空公司通常會先詢問「誰願意自願讓位」，並提供賠償、轉機或住宿。
不過，如果乘客沒在時限內完成網路報到（online check-in）或到機場櫃檯報到，即便買了機票，也可能被視為「未出席」而讓位給他人。另外，購買團體票或透過第三方平台購票風險稍高，偶爾遇到旅行社大批出票時，個別乘客可能會在優先順序上被排後。
怎麼避免被拒絕登機？
1. 提前網路報到，並及早到機場櫃檯報到或登機門排隊。
2. 若是購買廉價航空的機票，可考慮花錢選位。
3. 若想和同行者坐一起，建議提早選位或買機票時就一併選座。